我发现运营朋友很多对亚马逊的退货政策不太了解，退货除了会损失配送费，还有退货取件费和退款管理费用，这笔费用不多，但是很多朋友不清楚其中细节，我们一起来了解一下。
亚马逊退货订单查询：
数据报告——付款——交易一览； 然后筛选项中： 交易类型——退款；时间限期选择——自定义日期范围； 即可查看。
退货会产生的费用：
01退货取件费
从顾客视角来看，在亚马逊上购物的FBA订单，如果要求退货，一般的是无需再付另外的费用了，FBA是免费上门退货取件的；
从卖家等视角来看，如果顾客发生了退货，一般也是无需再付另外的费用，但如果买家要求退货的产品是属于一些特殊品类，那么退货时亚马逊还需要额外向卖家收取退货取件的费用。
1. Apparel 服装;2. Watches 手表;3. Jewelry 珠宝;4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜;5. Luggage 行李箱
也就是说，如果您销售的链接，发生退货的产品是属于这5个类目中的，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
退货处理费，这个也是根据产品的重量尺寸分段，有不同的收费，这类费用经常有变动，具体费用可以在亚马逊后台可以搜到。
02退款管理费
FBA订单产生退货时，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金则称为退款管理费。
在亚马逊，不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的，根据亚马逊退款商品订单可以分为：媒介类商品订单和非媒介类商品订单。
媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：
1）全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；
2）部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
非媒介类商品订单：(会有6种情况）
1）全额退款，亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5；
2）部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。
3）有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）
4）如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。
5）如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。
6）当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
03移除/弃置费
移除/弃置订单费用这个也是根据产品的重量尺寸分段，有不同的收费，这类费用经常有变动，具体费用可以在亚马逊后台可以搜到。
如何计算退货费？
亚马逊的退货订单，对于卖家来说是一笔需要预算的费用。至于这笔订单产生的费用是多少，到底怎么算呢，可以分为两种情况：
- 退货后商品可售
FBA头程运费+FBA配送费+退款管理费
- 退货后商品不可售
退货费=（产品工厂价+头程）/汇率+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+移除/弃置费用
PS：如果是服装、手表、珠宝首饰、鞋靴、箱包等类目的话，还需要承担买家寄回到FBA仓库的费用。
举个实际的例子：
假设A产品的工厂价为20元，头程是8，美金汇率为7，产品售价16美金.那A产品不可再售的情况下，退货成本占到售价的多少呢？
A产品的退货成本 = （20+8）/7+3.28+16*15%*20%+0.52= 8.28 美金
A产品不可再售状态下，A产品的退货成本占到售价比例约为51%
其次，商品退货可以退回多少钱，跟顾客选择的退款原因也有关系；
在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：
1、No Inventory(没库存)
2、Wrong bought（错误购买）
3、Buyer Cancelled(买家取消交易)
4、General Adjustment(一般调整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received（收不到物品）
7、Merchandise Not As Described（物品与描述不符）
8、Pricing Error(价钱错误)
9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)
10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)
11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)
12、Not need（不再需要）
如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的；
但是如果顾客选择的退货原因是自己的原因，那么FBA费用是买家自己承担的.
退货报告里的退货理由：
DAMAGED_BY_CARRIER
商品是被承运人损坏。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿，如果没有就要自行申请赔偿。
DAMAGED_BY_FC
商品是在运营中心的转运的时候被损坏的。这种退货原因亚马逊一般会自动给卖家赔偿，如果没有就要自行申请赔偿。
DEFECTIVE
商品存在瑕疵。这种情况可能是商品不符合，买家买错也有可能是真的有瑕疵，有些买家会乱选退货理由，但是这个商品存在瑕疵的退货原因一多，买家之声会变低，严重的话亚马逊还会发绩效警告。
EXCESSIVE_INSTALLATION
过度安装。这种极大可能是买家随便选的，不需要安装的产品也会有这个退货理由。
UNDELIVERABLE_UNKNOWN
无法送达_未知。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，如果货物不可售了，一般可以申请赔偿，如果仍可售就没有赔偿。
UNWANTED_ITEM
不想要的东西。这个真的就无话可说了，只能默默叹气了。
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY
超过预计时间未交付。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，如果货物不可售了，一般可以申请赔偿，如果仍可售就没有赔偿。
MISSING_PARTS
缺少的零件。如果是配件多的这个退货理由多的，可能是打包的是放少配件了， 可以拿单号找客服调查。也有一两个可能是买家随便选的。
NEVER_ARRIVED
从未收到过。这种退货原因是亚马逊配送方造成的，可以关注后续货物状态，坏了就索赔。
NO_REASON_GIVEN
没有给出理由。
NOT_AS_DESCRIBED
与描述不符。需要检查详情页是否有误或存在让人误解的表达，有则修改，无则优化。
NOT_AS_EXPECTED
不符合预期。可以考虑包装，产品质量等因素。
NOT_COMPATIBLE/PART_NOT_COMPATIBLE
不兼容。零件不兼容。有可能是买家买了不合适的商品，或者随便选的退货理由。
ORDERED_WRONG_ITEM
购买了错误的商品。
QUALITY_UNACCEPTABLE
质量不符合预期。有可能是产品本身质量问题，也有可能是买家随便选的原因，可根据产品的瑕疵比例以及买家反馈来判断。
SWITCHEROO
亚马逊向我发送了错误的商品。通常是亚马逊在卖家没有贴错标的情况下给买家寄错了产品。这种情况也是需要核实产品标签是否贴错以及仓库是否打包错货。
UNWANTED_ITEM
不想要的东西。这个理由就没什么好说的了，最不喜欢的退货理由，没有之一。
WRONG_SIZE
尺码错误。这类型的退货也要注意并向买家核实，不然多了的话最严重的后果是收到绩效通知说发送错误的商品。